Điều khoản sử dụng

Điều 1. Định nghĩa

• "Phần mềm": Là hệ thống ứng dụng Pengu AI, bao gồm nền tảng chatbot AI, giao diện website, ứng dụng di động, API, tài liệu kỹ thuật và các bản cập nhật do Pengu AI phát triển và sở hữu.
• "Khách hàng": Là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký sử dụng Phần mềm, bao gồm cả gói miễn phí và gói trả phí.
• "Quyền sử dụng" (License): Là quyền có thời hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng mà Pengu AI cấp cho Khách hàng để truy cập và khai thác tính năng của Phần mềm.
• "Gói cước": Là tập hợp các tính năng, giới hạn sử dụng (số lượng tin nhắn, kênh kết nối, dung lượng) và thời hạn sử dụng mà Khách hàng lựa chọn.
• "Dữ liệu Khách hàng": Là các thông tin, tài liệu, dữ liệu mà Khách hàng tải lên hoặc tạo ra trong quá trình sử dụng Phần mềm.
• "Nền tảng bên thứ ba": Là các dịch vụ, ứng dụng do bên thứ ba cung cấp mà Pengu AI tích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn: Facebook/Meta, Zalo, Instagram, Telegram, v.v.

Điều 2. Phạm vi dịch vụ

Pengu AI cung cấp nền tảng chatbot AI thông minh giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh giao tiếp.

Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chatbot AI tự động trả lời khách hàng 24/7
• Học và xử lý dữ liệu từ website, tài liệu, FAQ của doanh nghiệp
• Tích hợp đa kênh: Website, Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram, Telegram
• Báo cáo và phân tích hiệu suất hoạt động
• API cho các tích hợp nâng cao

Điều 3. Tài khoản & Bảo mật

• Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu, API Key). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật.
• Pengu AI không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc Khách hàng để lộ thông tin truy cập.
• Khách hàng phải thông báo ngay cho Pengu AI khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Điều 4. Thanh toán & Gói cước

• Thanh toán: Khách hàng thực hiện thanh toán 100% giá trị Gói cước trước khi sử dụng dịch vụ trả phí.
• Dùng thử: Pengu AI cung cấp 7 ngày dùng thử miễn phí cho các gói dịch vụ, không cần thẻ tín dụng.
• Bàn giao: Quyền sử dụng Phần mềm được xem là đã bàn giao thành công ngay khi hệ thống của Pengu AI gửi xác nhận kích hoạt tài khoản tới Khách hàng (qua email hoặc thông báo trên hệ thống).
• Hoàn tiền: Pengu AI không hỗ trợ hoàn tiền sau khi Gói cước đã được kích hoạt, trừ trường hợp lỗi hệ thống từ phía Pengu AI.
• Hóa đơn: Chứng từ thanh toán sẽ được ghi nhận là "Phí quyền sử dụng phần mềm" hoặc tên gọi tương đương phù hợp với quy định pháp luật.

Điều 5. Quy định sử dụng

Khách hàng cam kết sử dụng Phần mềm đúng mục đích kinh doanh hợp pháp và tuân thủ pháp luật Việt Nam cũng như các quy định quốc tế có liên quan. Cụ thể:

• Sử dụng Phần mềm để phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng và giao tiếp với khách hàng.
• Không sử dụng Phần mềm cho các mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm quyền lợi của bên thứ ba.
• Tuân thủ giới hạn sử dụng theo Gói cước đã đăng ký (số tin nhắn, số kênh kết nối, v.v.).

Điều 6. Hành vi bị cấm

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

• Phát tán tin nhắn rác (Spam), lừa đảo hoặc nội dung vi phạm pháp luật thông qua Phần mềm.
• Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của các Nền tảng bên thứ ba (Meta, Zalo, TikTok, v.v.).
• Xâm nhập trái phép, phá hoại, reverse-engineer hoặc sao chép mã nguồn Phần mềm.
• Sử dụng Phần mềm để thu thập dữ liệu cá nhân trái phép hoặc vi phạm quyền riêng tư.
• Chia sẻ, bán lại hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Pengu AI.

Xử lý vi phạm: Pengu AI có quyền đơn phương khóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước và không hoàn tiền nếu phát hiện vi phạm các điều khoản trên.

Điều 7. Quyền sở hữu trí tuệ

• Của Pengu AI: Chúng tôi giữ toàn quyền sở hữu trí tuệ đối với Phần mềm, mã nguồn, thuật toán AI, mô hình ngôn ngữ và thương hiệu Pengu AI. Khách hàng chỉ có quyền sử dụng, không có quyền sở hữu.
• Của Khách hàng: Dữ liệu mà Khách hàng tải lên hệ thống (tài liệu, FAQ, nội dung training) thuộc quyền sở hữu của Khách hàng.

Điều 8. Dữ liệu & Lưu trữ

• Dữ liệu Khách hàng được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của Pengu AI.
• Sau khi Gói cước hết hạn, nếu Khách hàng không thực hiện gia hạn trong vòng 30 ngày, Pengu AI có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) xóa vĩnh viễn dữ liệu của Khách hàng để giải phóng tài nguyên.
• Pengu AI không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát dữ liệu nào xảy ra do việc Khách hàng chậm trễ gia hạn.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình trước khi tài khoản bị hủy.

Điều 9. Miễn trừ trách nhiệm

• Phần mềm được cung cấp trên cơ sở "Nguyên trạng" (As-is). Pengu AI không cam kết rằng Phần mềm sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.
• Pengu AI là sản phẩm không ngừng hoàn thiện ("Evolving Software"). Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa, thêm hoặc loại bỏ một số tính năng tại bất kỳ thời điểm nào để tối ưu hóa hiệu suất hoặc đảm bảo an toàn hệ thống.
• Pengu AI miễn trừ trách nhiệm đối với các lỗi, sự cố gián đoạn hoặc việc bị khóa tài khoản xuất phát từ nguyên nhân của các Nền tảng bên thứ ba hoặc do sự thay đổi chính sách của các nền tảng này.
• Pengu AI không chịu trách nhiệm cho nội dung do AI tạo ra nếu Khách hàng không kiểm duyệt trước khi gửi đến người dùng cuối.

Điều 10. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Khách hàng tự nguyện hủy tài khoản.
• Gói cước hết hạn và Khách hàng không gia hạn.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Pengu AI quyết định ngừng cung cấp dịch vụ (sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày).

Điều 11. Thay đổi điều khoản

Pengu AI có quyền sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trên hệ thống. Việc tiếp tục sử dụng Phần mềm sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận các Điều khoản đã sửa đổi.

Điều 12. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ: